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J’ai eu un petit bug sur un tournoi freeroll dimanche dernier, mes points n’étaient pas comptabilisés. J’ai écrit au support vers 23h et à 23h40 j’avais déjà une réponse + les points ajoutés manuellement. Franchement rapide et sympa, ils m’ont même filé 10 tours gratuits en plus pour la gêne. C’est souvent comme ça ou j’ai juste eu de la chance ?
Le support est clairement un des points forts. Moi j’ai eu un souci de retrait qui mettait du temps (banque en week-end), j’ai ouvert un ticket et la fille m’a répondu en français en moins de 15 min, elle m’a expliqué les délais exacts et m’a tenu au courant tous les jours jusqu’à ce que l’argent tombe. Très pro sans être robotique. Pour voir ce que les autres en disent et les horaires du chat, c’est listé sur https://lariviera-casino.org/ dans la rubrique assistance. Depuis je n’hésite plus à les contacter dès qu’il y a un doute, ils sont vraiment là pour aider.
J’aime bien aussi le fait qu’on puisse choisir le canal : chat, mail ou même téléphone pour les gros soucis. J’ai testé les trois et le chat reste le plus rapide pour les petites choses du quotidien. Ils parlent tous français couramment, pas de traduction bizarre, et ils prennent le temps d’expliquer sans te prendre de haut.
